Banyaknya pelanggan menjadi kunci dari kesuksesan sebuah salon. Mulai dari salon baru hingga salon yang telah berdiri sejak lama pun harus bisa menggaet pelanggan demi kelancaran bisnis salon rambut maupun salon kecantikan. Namun hal yang sering luput dari perhatian pemilik salon adalah bagaimana cara mempertahankan pelanggan.

Tak hanya mendatangkan pelanggan baru, pemilik salon harus memiliki strategi agar pelanggannya terus datang untuk mendapatkan perawatan di salonnya. Maka diperlukan cara tepat untuk memiliki pelanggan salon setia. Berikut cara yang bisa Anda lakukan.

Untuk mempertahankan pelanggan salon kecantikan, Anda harus memberikan pelayanan terbaik. Anda bisa memberikan training kepada karyawan salon bukan hanya layanan tata rambut atau rias, tetapi juga pelayanan memperlakukan pelanggan.

Adapun cara yang bisa dilakukan seperti menjadi pendengar yang baik. Karyawan salon bisa bertanya mengenai rambut yang diinginkan oleh pelanggan dan dengarkan baik-baik apa yang mereka katakan serta memberikan solusi. Faktanya, pelanggan juga ingin mendapatkan saran dari ahlinya.

Selain itu, buat suasana yang membuat pelanggan nyaman. Misalnya menawarkan minuman, menyetel lagu yang sesuai dengan nuansa salon, hingga memberikan informasi singkat mengenai kondisi rambut pelanggan. Suasana salon yang nyaman akan membuat pelanggan betah dan ingin datang kembali.

Cara yang satu ini sudah terbukti bisa mempertahankan pelanggan. Anda bisa membuat program member dengan keuntungan yang tak bisa pelanggan tolak. Misalnya memberikan diskon untuk rencana ke salon berikutnya serta gratis perawatan rambut untuk kunjungan ke-5 kali.

Pastikan juga karyawan salon mengetahui informasi program member dan penawaran yang diberikan. Sehingga saat pelanggan sedang mendapatkan layanan salon, karyawan bisa memberikan informasi yang tepat. Promosikan juga program member salon Anda di media sosial untuk menjangkau pelanggan baru.

Seorang pelanggan menentukan salon kini tak hanya dari rekomendasi teman atau keluarga, melainkan melihat salon di media sosial. Buatlah konten menarik yang bisa membuat pelanggan salon makin setia.

Misalnya dengan membuat konten gaya rambut yang akan tren, hasil tata rambut before-after, promo salon, sampai sesederhana memberikan informasi mengenai salon seperti spot yang bisa dijadikan latar foto instagramble sampai pelayanan yang akan didapatkan.

Hal lain yang harus Anda perhatikan saat mengelola akun media sosial salon adalah buatlah konten interaktif dan rajin membalas komentar. Pastikan juga Anda rutin membuat konten yang menarik dan informatif agar pelanggan ingin terus datang ke salon Anda.

Cara lain untuk mempertahankan pelanggan salon Anda adalah dengan menjaga komunikasi. Setelah mendapatkan layanan salon, karyawan bisa meminta email atau nomor handphone pelanggan. Kemudian jelaskan dengan baik bahwa pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai promo serta layanan terbaru dari salon Anda.

Buatlah promo SMS dan newsletter untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan. Lebih baik lagi jika Anda membuat promo SMS dan newsletter yang bersifat personal dengan menyapa pelanggan dengan namanya. Dengan begitu, mereka akan merasa spesial dengan pelayanan salon Anda dan ingin kembali untuk mendapatkan perawatan.

Bagi Anda yang baru terjun ke dalam bisnis salon atau sedang mencari cara bagaimana untuk mengembangkan salon, ikuti juga cara yang satu ini. Bergabung menjadi partner AXES by Traveloka bisa menjadi langkah jitu untuk mewujudkan impian salon Anda.

Faktanya, AXES dihadirkan untuk menjawab semua kebutuhan bisnis Anda yakni Traveloka AXES. Salah satunya mendapatkan dan mempertahankan pelanggan salon Anda. Sebab, AXES memiliki fitur Promo yang bisa menarik minat pelanggan untuk terus menggunakan jasa salon Anda.

Fitur tersebut adalah fitur Promo. Melalui fitur ini, Anda bisa meningkatan penjualan hingga 3x lipat dengan ikut dalam berbagai promosi Traveloka. Dengan kemampuan untuk ikut promosi langsung melalui AXES, Anda dapat memberikan promosi paling menarik untuk target pelanggan dan ikut serta dalam berbagai promo menarik Traveloka.

Berikut keuntungan lainnya jika Anda menjadi partner AXES:

Untuk menjadi partner AXES, Anda bisa melakukan pendaftaran dengan mengunjungi axes.traveloka.com. Klik tombol Daftar Sekarang di atas, lalu isi informasi bisnis, kategori produk, dan data diri. Selanjutnya, Anda akan menerima 2 email yang dapat digunakan untuk mengaktifkan akun dan masuk ke dashboard AXES.

Bersama AXES, mari sukseskan bisnis salon Anda!