Media sosial kini tak terpisahkan dari kehidupan banyak manusia. Faktanya, dalam laporan ‘Digital 2021: The Latest Insights Into The State of Digital’ yang dibuat oleh agensi marketing We Are Social dan platform manajemen media sosial Hootsuite mengungkapkan dari total 274,9 juta penduduk di Indonesia, 170 juta di antaranya telah menggunakan media sosial.
Angka ini tumbuh sebesar 10 juta atau sekitar 6,3 persen dibandingkan Januari 2020. Dalam periode yang sama, pengguna internet di Indonesia tumbuh 27 juta atau 15,5 persen menjadi 202,6 juta. Tak heran jika media sosial berperan penting, tak terkecuali bagi keberlangsungan bisnis salon.
Maka dari itu Anda harus memiliki strategi untuk membangun interaksi dua arah dengan pelanggan di media sosial. Simak selengkapnya berikut ini.
Tak dipungkiri media sosial adalah jembatan yang mempersatukan pelanggan dan pemilik bisnis. Interaksi dua arah dari pemilik bisnis dan pelanggan diyakini menjadi poin penting dalam keberhasilan suatu bisnis. Ada dua hal yang bisa Anda manfaatkan dari media sosial untuk keberlangsung bisnis, yaitu konten dan interaksi.
Membangun interaksi dua arah di media sosial tak hanya membalas komentar, tapi Anda juga bisa memulai interaksi dengan cara yang menarik. Perlu diketahui interaksi pada medoa sosial bisa membantu Anda memengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli produk atau layanan Anda.
Berikut cara membangun interaksi dua arah di media sosial yang bisa Anda lakukan:
Untuk terlibat dalam interaksi dua arah dengan pelanggan, Anda harus benar-benar aktif dan bersosialisasi di media sosial. Hal utama yang harus dilakukan adalah aktif menanggapi komentar dari pelanggan.
Namun hal ini membutuhkan banyak tenaga karena sering kali ada pertanyaan yang terlewat. Jika tanggapan dari pelanggan tak direspons, maka kemungkinan yang terjadi adalah mereka tak lagi berminat menggunakan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Untuk mengatasi masalah ini, Anda bisa menggunakan platform yang memberi informasi mengenai percakapan di media sosial terkait bisnis Anda. Dengan repsons yang cepat serta informatif, mereka yang tadinya hanya followers bisa menjadi penggemar bisnis Anda.
Kunci untuk berkomunikasi dan membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda adalah dengan memiliki brand voice yang konsisten. Brand voice merupakan gaya berkomunikasi suatu brand kepada para pelanggannya. Brand voice harus memiliki ciri yakni sesuai dengan target pelanggan serta kepribadian dari brand.
Brand voice berfungsi untuk memudahkan pelanggan terhubung dengan bisnis Anda, serta lebih percaya dan ingin terlibat dengan bisnis Anda. Langkah pertama yang bisa Anda lakukan adalah dengan mengetahui dulu target pelanggan dan pastikan telah sesuai dengan kepribadian dari bisnis Anda. Misalnya jika bisnis Anda lekat dengan anak muda, gunakanlah bahasa yang kasual.
Anda juga bisa memanfaatkan media sosial untuk mengembangkan bisnis dengan bergabung bersama AXES by Traveloka. Dashboard serba bisa untuk menjawab semua kebutuhan bisnis Anda ini memiliki ragam fitur bermanfaat.
Salah satunya adalah EasyLink yang memungkinkan penggemar digital Anda untuk membeli tiket atau memesan perawatan langsung dari akun media sosial Anda. Dengan kata lain, sistem ini akan membawa followers langsung ke outlet bisnis Anda.
Masih banyak keunggulan AXES yang bisa Anda dapatkan, yaitu:
Tunggu apa lagi? Yuk segera daftarkan bisnis Anda untuk tampil di Traveloka! Untuk melakukan pendaftaran, kunjungi axes.traveloka.com. Klik tombol Daftar Sekarang di atas, lalu isi informasi bisnis, kategori produk, dan data diri. Selanjutnya, Anda akan menerima 2 email yang dapat digunakan untuk mengaktifkan akun dan masuk ke dashboard AXES.
